常見問題與客服指南（FAQ & Support Guide）
📚 課程存取問題
Course Access Issues
無法存取已購買的課程
I can't access my purchased course
| 繁體中文 | English |
|---|---|
| 1. 請確認您使用的是購買課程時所填寫的電子郵件登入。 2. 前往您的 Dashboard（控制台） 檢查課程狀態。 3. 若問題仍未解決，請聯絡客服支援。 | 1. Make sure you're logged in with the same email used for purchase. 2. Check your Dashboard to confirm the course status. 3. If the issue persists, please contact support. |
影片無法播放
Video won't play
| 繁體中文 | English |
|---|---|
| 1. 嘗試使用不同的瀏覽器（Chrome、Firefox、Safari、Edge）。 2. 停用可能阻擋影片播放的瀏覽器擴充套件。 3. 嘗試使用無痕／私人瀏覽模式。 | 1. Try a different browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). 2. Disable browser extensions that might block videos. 3. Try using incognito/private mode. |
💳 付款問題
Payment Issues
已成功付款但未取得課程權限
Payment successful but no course access
| 繁體中文 | English |
|---|---|
| • 請檢查您的電子郵件收件匣（包含垃圾郵件）。 • 付款通常會在幾分鐘內完成處理。 • 若 30 分鐘後仍未取得存取權限，請聯絡客服。 | • Check your email inbox (including spam). • Payments are usually processed within a few minutes. • If you don't receive access after 30 minutes, contact support. |
退款政策
Refund Policy
| 繁體中文 | English |
|---|---|
| 退款相關規定請參閱我們的《服務條款》。 👉 服務條款 | Please refer to our Terms of Service for refund details. 👉 Terms of Service |
🔐 帳號問題
Account Issues
忘記密碼
Forgot password
| 繁體中文 | English |
|---|---|
| 1. 點擊網站上的「登入（Sign In）」。 2. 使用「Magic Link（一次性登入連結）」選項。 3. 前往您的電子郵件收件匣完成登入。 | 1. Click “Sign In” on the website. 2. Use the “Magic Link” option. 3. Check your email inbox to complete sign-in. |
📝 聯絡客服時請提供
When Contacting Support
| 繁體中文 | English |
|---|---|
| 為加快處理速度，請一併提供以下資訊： • 您的註冊電子郵件 • 問題的詳細說明 • 相關截圖（如適用） • 受影響的課程或產品名稱 | Please include the following to help us assist you faster: • Your registered email address • Detailed description of the issue • Screenshots (if applicable) • Name of the affected course or product |